5 ok, amiért a telefonálás nem divat

2024 Szerző: James Gerald | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 14:09

A kommunikáció modern szabályai az elmúlt években megváltoztak. Ha korábban illetlenségnek tartották, hogy nem válaszolnak valaki más hívására, különösen üzleti kérdésekben, akkor most a 30 éves fiatalok inkább hírvivőkben kommunikálnak barátaikkal, ott oldják meg az ügyeket, és a figyelmeztetés nélküli bejövő hívást tolakodásnak fogják fel.

Introvertált, extrovertált - mindegy: A millenniumi emberek nem szeretnek olyan hívásokra válaszolni, amire nem számítottak. Az első reakció rájuk az irritáció. Néhányan pedig, akik hozzászoktak ahhoz, hogy azonnali hírvivőkkel mindenkivel kommunikáljanak, akit ismernek, egy ismeretlen számról érkező hívás rossz hírrel társul.

Fotó: 123RF / Valery Kachaev

Mi, harmincévesek különböző telefonokat láttunk. Egy készülék forgó tárcsával, egy nyomógombos telefon az utolsó szám megismétlésének funkciójával, egy kézibeszélő, amelyet körbe lehet vinni a lakásban (ez volt a boldogság!). És mi van az első mobiltelefonjainkkal? Vicces ilyen dolgokról beszélni, de különleges nosztalgiával és melegséggel emlékszem a mobilomra. El tudnánk képzelni, hogy ezek a vicces "csövek" képeket készítenek, forgatnak és filmeket szerkesztenek, hogy segítségükkel be lehet jelentkezni egy repülőgépbe, azonosítani az égen lévő csillagokat, megtanulni egy idegen nyelvet, havi naptárat vezetni és olvasni könyvek?

Olvasson is

Gyermekek | 2020.09.06 A szülői felügyelet beállítása a gyermek telefonján

Folyamatosan mobiltelefonnal vagyunk, de egyre ritkábban hívunk. Íme 5 ok, amiért a telefonálás már nem a fő kommunikációs eszköz:

1. Vannak más, kényelmesebb kommunikációs módok is

A Messenger programok már régen túlmutattak a szövegen: hangüzenetet és videót is küldhet egymásnak. Ugyanakkor a kommunikációt elhalasztják: olvasni, hallgatni és a beszélgetőpartnerre nézni a számára megfelelő pillanatban. Van ideje összegyűjteni gondolatait, mielőtt válaszol, és látni akarja az összes információt. Kommunikálhat a legzajosabb és legzsúfoltabb helyen, még időbeli bajban is, üzenetet küldhet. Sőt, az okostelefon -tulajdonosok többsége már rendelkezik mobil internettel, és az azonnali üzenetküldőkben a kommunikáció ingyenes.

2. A hívás hosszú ideig

Természetesen sokan kérik a hívást, ha "lusták a gépeléshez". A telefon csengését hallva azonban a legtöbb ember meg van győződve arról, hogy ez egy ideig eltart.

Fotó: 123RF / Ion Chiosea

Például hogyan kérünk pénzt kölcsön egy üzenetben? Még ha messziről előzetes bevezetőkkel is, a beszélgetőpartnernek lehetősége van a szemével végigfutni rajtuk, sietve a kérdés lényegére. Ezt udvariatlannak tartják. Először meg kell hallgatnia a görgetést: "Helló, nem zavarom el?", "Hogy vagy?", "Figyelj, megkérdezhetem?" Külön kategória a "hideg" hívásokat kezdeményező értékesítők: az egyik filmben bemutatják, hogyan tanítják meg őket, hogy hosszabb ideig tartsák meg az ügyfél figyelmét, hogy nehezebb legyen visszautasítani.

A kiterjedt telefonbeszélgetések nem keltik ugyanazt a lelkesedést, mert:

3. Forgalmasabbak vagyunk, mint régen

Először is megérettünk. Ha korábban naponta többször is órákig lehetett telefonon csevegni úgy, hogy már égett a fülben, akkor most egyszerűen nincs ilyen óránk. Munka, család, otthon, gyerekek, szülők, kreativitás, sport, barátság, öngondoskodás, egészség - mindennek meg kell találnia a helyét. Másodszor, a modern életszakasz sokkal gyorsabb, hogy akár egy perc várakozás a lámpánál, és egy másodperc késés az oldal betöltésében néha nehézséget okoz az embereknek.

A sebességet elvárják tőlünk, és ezt elvárjuk másoktól is. Egyre kevesebb szabadidőnk van, és azt szeretnénk optimalizálni, hogy ne tegyünk felesleges mozdulatokat. Céltalanul pazarolja a perceket és órákat valaki más szeszélyére - biztosan nem.

4. Már tartjuk a kapcsolatot

Ismerősei ritkábban adnak okot információhiányra. Hogy ki töltötte a hétvégét - tudja a közösségi hálózatokból.

Fotó: 123RF / Mirko Vitali

Olyan érzés, hogy minden a közelben van, ismeri a legfrissebb híreket, és gratulálhat születésnapjához a falon, vagy üzenetet küldhet.

Már nem kell találkoznia, hogy megtudja, valaki hogy van. Most ugyanez a helyzet egy hosszú telefonbeszélgetéssel is.

5. Az osztatlan figyelem luxus a digitális korban

A millenniumi generáció (1981 és 2000 között született emberek) megszokta, hogy hatalmas információáramban élnek. „Rengeteg ablak van nyitva egyszerre” - dolgoznak, keresik a frissítéseket a közösségi hálózatokon, és azonnali üzenetküldőkben kommunikálnak. De néha az évezredek belefáradnak a figyelem elszórt információs zajba. De egy fontos feladat elvégzéséhez rendkívüli koncentrációra, jelenlétre van szüksége ebben a pillanatban. Az orvosok, pszichológusok, színészek, újságírók, akik sürgős anyagokat adnak át, jól tudják ezt: ebben a pillanatban az utolsó dolog, amire szüksége van, hogy csörögjön a mobilja.

Olvasson is

Pszichológia | 2018. 07. 14. Szeretni fognak! 8 módja annak, hogy mások kedvében járjon

És persze nem a csengőhang miatt. A telefonos beszélgetés teljes odafigyelést és a beszélgetőpartnerhez való váltást igényel. A hívás után pedig nem tud azonnal visszatérni az előző állapotba.

Ezért a hívót figyelmeztetés nélkül úgy tekintik, mint aki nem kérdezte meg előre, hogy a vonal másik végén lévő személy mennyire kész most beszélni.

Természetesen nem közeli emberekről (szülőkről, szeretteinkről, barátainkról) beszélünk, és nem fontos ügyekről szóló felhívásokról (beleértve az ügyfeleket is). Udvarias lenne, ha más hívók először üzenetet küldenének. Mit gondol?

Szakértői vélemény

Igor Dyakonikhin, a MightyCall üzletfejlesztési igazgatója

Az elmúlt 5 évben a kommunikációs prioritások jelentősen megváltoztak. A modern ember önmagát akarja kiválasztani, mikor kommunikál, kivel - és egyáltalán kommunikál -e. A közösségi hálózatok korában a kommunikáció annyira hozzáférhetővé és meghitté vált, hogy a hívás tényét, különösen ismeretlen számról, már a magánélet megsértésének tekintik. És egy személy szabadon akarja eldönteni, hogy most szüksége van -e erre a kapcsolattartásra, vagy sem. A másik dolog egy szöveges üzenet. SMS, közösségi hálózat, messenger. Itt választhat - válaszolni vagy nem, és ha válaszol, akkor mikor és hogyan: felkészülni vagy megmutatni a képzeletet?

A call centerek területén végzett kutatások azt mutatják, hogy abban az esetben, ha digitális csatornákon keresztül veszi fel a kapcsolatot az ügyféllel, a sikeres kapcsolatfelvétel valószínűsége 2-3-szorosára nő. A telefonos kommunikáció természetesen soha nem fog kihalni - ez a leghatékonyabb csatorna annak érdekében, hogy gyorsan kommunikálni tudjanak információkat a másik fél megerősítésével. A mindennapi kommunikációban azonban a digitális csatornák részesedése már több mint 70%.

Vitalij Bubenko, edző, üzleti tréner, tanácsadó pszichológus

Mivel nemcsak hangon keresztül továbbítunk információkat, hanem összefüggéseket, árnyalatokat, intonációkat is, az ilyen kommunikáció nem megy sehova. Legalábbis az elkövetkező 20-30 évben. És amikor az emberek feltalálnak eszközöket gondolatok távoli továbbítására, és olyan könnyen lehet majd gondolatokat cserélni, mint telefonon beszélni, csak ebben az esetben a hangos kommunikáció kevésbé lesz releváns. Ugyanakkor minden bizonnyal megmaradnak az anakronizmusok szerelmesei, akik most például továbbra is személyhívókat használnak.