Konfliktusok a munkahelyen

2024 Szerző: James Gerald | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 14:09

Ha tudnám, hogy hány kellemetlen pillanatot kell átélnem, és hány idegsejtet kell eltöltenem, miután veszekedtem egy munkatársammal, valószínűleg megpróbálnám elkerülni a konfliktusokat. Voltak "beállítások", botrányok és görcsös gondolkodás, hogy "mit mondok neki, és ő válaszolni fog nekem", és kollégák bevonása a háborúnkba, és könnyek, a leszokás vágya és állandó stressz. Bár másrészt miért kellene csendben maradnom, nem kifejeznem a nézőpontomat, elviselnem azt, ami nem tetszik? Lehetséges egyáltalán megőrizni méltóságát anélkül, hogy konfliktusba kerülne a vita? Vagy a konfliktus valami spontán, valami, amit nem lehet előre megjósolni és kezelni?

A konfliktus jellege

A konfliktus ellentétes álláspontok, vélemények, elképzelések összecsapása, amelyet az emberek az érzelmek megnyilvánulásának hátterében megpróbálnak hiedelmek vagy cselekedetek segítségével megoldani. Minden konfliktus alapja, beleértve a munkahelyi konfliktust is, a felhalmozott ellentmondások, objektív és szubjektív, valós és illuzórikus. Csendben vagy, csendben vagy, kitartasz, kitartasz, elégedetlenséget halmozol magadban, majd - bam! Elég a legkisebb ürügy, egy akaratlanul kimondott szó, egy sikertelenül vetett pillantás, ami pózot okoz, és most egy kellemetlen valami derült ki a semmiből. Mintha gyufát ütnénk egy gázzal telt helyiségben - robbanás lesz! Más szóval a séma így néz ki: konfliktushelyzet + ok = konfliktus.

Hogyan kezdődik minden?

A munkahelyi konfliktusok túlnyomó többsége a munkaköri feladatok tisztázatlan elosztása miatt következik be: ki miért felelős, ki viseli a további típusú munkák terhét, ki helyettesíti a hiányzó kollégát. Gyakran konfliktus merülhet fel a "hülyeség" miatt: ki veszi fel a telefont, ha csörög a telefon, ki mossa le a teáskannát ebéd után, kinek van joga arra, hogy mennyi időt töltsön telefonbeszélgetésekkel és az internettel "nem üzleti úton".

A női kollektíváknak saját sajátosságaik vannak. A hölgyek érzelmesebbek és gyakran személyiséggé válnak, lecsúsznak a "női veszekedésekhez". Mint például egy bizonyos M. N., aki miután kimerítette az érveit egy T. N. -vel folytatott üzleti vitában, kiabálni kezdett az egész irodában: "Ki vagy te egyébként?! A fiad alkoholista, és senki nem veszi feleségül a lányodat!" De a férfiak néha nem viselkednek sokkal jobban. Az egyik csapatban, ahol minden tíz nőre három férfi jutott, közülük ketten folyamatosan "kopogtak" a kollégákon, a főnökön, szintén egy férfin. Mindenki tudja, hogy a nők minden pillanatot arra használnak, hogy beugorjanak a boltba, és vesznek valamit vacsorára futások között. Tehát mindez nem volt elrejtve két figyelmes férfi szeme elől, akik aztán véletlenül értesítették a főnököt a dohányzószobában: "Elküldted Marinát a bankba, és ő élelemmel teli zacskókkal jött utána. gondolj a munkára!"

Hogyan végződik minden?

Amikor a munkahelyi konfliktus eléri a forráspontot, már nem nézhet közvetlenül az ellenségének a szemébe. A beszélgetést emelt hangon folytatják, miközben valamilyen okból kiszárad a torkod, és a hangod árulkodóan remeg. Gyakrabban fordul elő az ajtó hangos becsapódása és a mappák zajos dobása az asztalra. Két vágy küszöbén egyensúlyoz: a szemét vakarja ki, vagy úgy tesz, mintha ő egy üres hely.

A kommunikáció teljes megtagadása, vagy éppen ellenkezőleg, az állandó összecsapások nem befolyásolhatják a munka termelékenységét és a csapat légkörét. Néha egy messzire eljutott konfliktust csak az egyik alkalmazott elbocsátásával lehet megoldani.

Hogyan kerülhető el a konfliktus?

Íme néhány látszólag egyszerű, de néha nehéz tipp:

1. Munkára való jelentkezéskor azonnal egyértelműen rögzítsen mindent, amit meg kell tennie és mit nem. Nyomtassa ki a munkaköri leírásokat, és tegye fel az asztalára.

2. Ne keverje össze a személyes életet a munkával, ne legyen őszinte a kollégákkal. Inkább Mashának a reklámosztályról folytatott vitáját, mint egy film vagy színjáték premierjének megbeszélését (ez valóban lehetséges, tekintve, hogy nőiesen szeretjük a pletykákat és a csontmosást?)

3. Ha valamelyik kollégája úgy gondolja, hogy valami rosszban van, hallgassa meg állításait, majd nyugodtan hangoztassa álláspontját. Talán találhat kompromisszumot.

4. Ne adj okot a nyaggatásra: ne késs el a munkából, végezz el minden feladatot tisztán és simán, legyél udvarias.

5. Ha úgy érzi, hogy valaki személyes ellenszenvet érez irántad vagy egyszerűen féltékeny, próbálj meg nyugodt maradni. Gúnyolódásokra vagy hülye tréfákra ironikusan válaszoljon, de nem gonoszul. Ha úgy érzi, hogy most felforr, és túl sokat mond, akkor jobb, ha elhallgat. Mentse idegeit.

6. Soha ne felejtsd el, hogy egy rossz világ jobb, mint egy jó veszekedés!

Ha a konfliktus már megtörtént

1. Semmilyen esetben ne helyezze át a beszélgetést a konfliktus tárgyáról az ellenfél személyes tulajdonságaira. Ha ezt maga teszi, ez a gyengesége, a vesztesége.

2. Ne vonja be kollégáit a konfliktusba.

Természetesen nem valószínű, hogy ellenállsz, hogy elmondd kollégád-barátodnak, Verának, hogy "micsoda kurva ez …", de legalább kérje meg, hogy ne "védje" a "harc" alatt. Amit pedig határozottan nem szabad megtenni, az a konfrontáció hevében kimondani: "És Vera egyébként azt is gondolja, hogy Ön … (rossz) szakember!"

3. Ne vonja vissza magát. Kommunikáljon az „elkövetővel” csak a tokon, semleges hangot tartva.

4. Ne válaszoljon a nyilvánvaló "tréfákra" azzal a kívánsággal, hogy harapjon, csípjen, sértsen. Méltóságteljesen fog kinézni, ha nem „felzárkózik”, és nem kezd visszavágni. Nyugodtan mondhatod: "Oké, oké, rosszul vagyok, csak ne aggódj annyira." Bár a legjobb az, ha boldog levegővel mondom: "Én is nagyon szeretlek!"

5. Ha az ügy komoly fordulatot vesz, ne féljen "elmondani" a főnöknek. Hiszen bizonyos mértékig ő maga is hibás, amiért robbanásveszélyes légkört teremtett a csapatban, elfogadta az ütköző embereket vagy "figyelmen kívül hagyta" a kialakuló veszekedést. Fellebbezése nem tűnhet feljelentésnek vagy óvodának: "És bolond!" Hangsúlyozza, hogy nem közömbös a vállalat sikere, amely a belső konfliktusok és a csapat ideges légköre miatt például elveszítheti a potenciális ügyfeleket.

A főnök szerepe

Annak ellenére, hogy sok főnök nem akar "süllyedni" a beosztottak közötti konfliktusokba, egyszerűen olyan légkört kell biztosítania, amelyben ezek a konfliktusok nem tudnak szaporodni, mint a baktériumok. És ha már konfliktus van, annak megoldása a vezető közvetlen felelőssége.

Ha maga "szerencsés" főnöknek lenni, akinek szárnyai alatt botrány tört ki a beosztottak között, gondolja át a hozzáállását a munkakörülmények megszervezéséhez.

1. Írja le a beosztottak munkaköri leírását, és ismerje meg őket a vállalat belső szabályaival. Állítson be mindegyiknek egy konkrét célt, és tisztázza a magatartási irányvonalat.

2. Ne legyen túl "messze és magasan" a beosztottjaitól. Legyen barátságos, értékelje és irányítsa a csapat pszichológiai légkörét.

3. Amint feszültséget észlel az alkalmazottak között, beszéljen privátban, először az egyik konfliktusos személlyel, majd a másikkal. Hadd fejezzék ki mindketten álláspontjukat, engedjék el a gőzt. Ezután hozzon döntést, és mondja el világosan és világosan, hogy mit szeretne mindegyiktől. A konfliktusos embereknek meg kell érteniük: nem csak az egyiket támogattad, a másikat sem - azt tetted, ami a legjobb a közös ügy érdekében.

4. Az "ítélet kihirdetése" után figyelje a munkavállalók közötti kapcsolatot.

5. Mindig helyesen és világosan fogalmazza meg gondolatait és feladatait, ne hagyjon fenntartásokat, ne utasítson el kérdéseket. Ne feledje - a konfliktus csírájában mindig félreértés vagy félreértés van a felek között.

Konfliktus a főnökkel

De mi van akkor, ha a főnöke a közelgő munkahelyi konfliktus egyik félévé válik? Tényleg abba kell hagynia? Persze, ha olyasmit kiabál: "Nos, a pokolba veled!" és becsapja az ajtót, egyszerűen kénytelen lesz kirúgni, már csak azért is, hogy ne engedje tekintélyét alárendeltjei szemébe. A pszichológusok azt tanácsolják, hogy semmi esetre se készítsen jeleneteket, ne sírjon és ne bizonyítsa az állítását. Jobb csendben hallgatni a főnök panaszát, majd csak csendben elhagyni az irodát (bár néhány főnök még jobban felbosszanthatja az ilyen viselkedést, de a pszichológusok ezt tanácsolják).

Egy idő után, körülbelül egy órával később, miután összegyűjtötte az összes érvet a védelmében, menjen újra a főnök irodájába. Ha biztos abban, hogy igaza van, mondja: "Szeretném elmagyarázni, miért tettem ezt és azt", ha bűnösnek érzi magát, ismerje el hibáját, és mondja meg, hogy megpróbálja megakadályozni ezt.

Ami a munkahelyi kollégával való konfliktusomat illeti, az magától megoldódott. Büszkén távozott, mert azt mondta, hogy jobban fizető pozícióban van egy karrierlehetőséget nyújtó cégben. Tehát azt mondhatjuk, hogy mindenki "csokoládéban" volt: és megtalálta, amit keresett, és fokozatosan visszanyertem a lelki nyugalmamat. És miért volt szükség erre az irodai háborúra?

Olvassa el más, hasonlóan érdekes cikkeket a munkahelyi kapcsolatok építéséről női weboldalunk "Karrier" rovatában!